1.被保险人未成年，投保书上被保险人签字处怎么填写？
2.外地人能否投保？
3.本地户口但长期在外地的人可否投保？
4.外籍人员能否在平安投保？
5.未成年投保可附加什么险种？
6.未经被保险人同意，是否可以投保？
7.中国国籍但人在国外读书期间可否投保？
8.60岁以上的老人能投保什么险种？
9.平安目前开办的售后服务包括哪些项目？
10.办理一般售后服务项目需哪些材料，申请途径如何？
11.投保人被保险人移居海外（或国籍变化），投保的险种的保险有效吗？其保单应如何处理？
12.海外急难援助卡可提供什么帮助，如何办理？
13.客户能否自己指定保全员？怎样与保全员联系？
14.如何交续期保费？
15.如何办理银行自动转帐？
16.银行扣款成功，为何未收到缴费凭证（转帐收据）？

1、被保险人未成年，投保书上被保险人签字处怎么填写？
　　根据《保险法》规定：“投保人不得为无民事行为能力的人投保以死亡为给付保险金条件的人身保险，保险人也不得承保。”鉴于上述原因，未成年人投保必须由其监护人（父母）亲笔签名后，保单才能承保。

2、外地人能否投保？
　　根据投保规则规定：异地指未在当地工作一年以上或居住一年以上，且户口未在当地者，投保人或被保险人有一人为异地者不予受理。外地人如果在投保当地居住或工作一年以上，虽然户口不在投保当地也可以投保。 3、本地户口但长期在外地的人可否投保？
　　可以。

4、外籍人员能否在平安投保？
　　外籍人员可以在平安投保，但有限制：凡在中国大陆居住并工作一年以上的外籍人员（包含港、澳、台），具有中国国籍但已取得外国长期居留权且长期生活、工作于国内的人员，短期内有出国意向（非移民）的中国公民。以上人员在平安投保，人身险保额不得超过100万元。

5、未成年投保可附加什么险种？

被保人年龄 可附加险种
出生三十天后＜年龄＜3岁 附加重疾、附加防癌、附加万寿
3≤年龄＜16 附加重疾、防癌、万寿、住院安心
年龄≥16 附加重疾、防癌、万寿、安心、住院

6、未经被保险人同意，是否可以投保？
　　不可以。《保险法》规定：以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保人书面同意并认可保险金额的，合同无效。但父母为其未成年子女投保的人身保险不受此限制。

7、中国国籍但人在国外读书期间可否投保？
　　不可以。

8、60岁以上的老人能投保什么险种？
　　60岁以上的老人人身险保额不得超过100万元，累计意外险保额不得超过10万元，可以投保的主险有：全福保本、长青A、长青B、福寿两全、祥福A、永利、意外伤害，附险有：附加定期、附加万寿、附加意外伤害。

9、平安目前开办的售后服务包括哪些项目？
　　售后服务项目分为：
　　1）变更类
　　包括：文字错误更正、投保人变更、受益人变更、地址变更、缴费方式变更、收费方式变更、保额变更（加保/减保）、缴费期限缩短、减额缴清、新增附约终止附约、保单迁移、年龄性别变更、职业变更、利益给付选择权变更
　　2）给付类包括：解约、生存给付（满期给付/年金给付）
　　3）其它类包括：保单复效、补发保单、保单迁移

10、办理一般售后服务项目需哪些材料，申请途径如何？
答：需要保险单、相关申请书、相关人员身份证件、其他相关证明材料。保户可以直接到公司客户服务部办理，也可以委托他人到客户服务部办理。另外客户资料变更、收费方式变更、缴费方式变更等还可以通过信函方式办理，但必须由投保人亲笔签名。

11、投保人/被保险人移居海外（或国籍变化），投保的险种的保险有效吗？其保单应如何处理？
答：1）除短期医疗险，如《意外伤害医疗》、《住院医疗》、《住院安心》外，其余各种险种保险利益没有变化。2）应在出国前办理手续，终止上述三种短期医疗险。3）其生存金/理赔金的领取，可以带齐保单、身份证明和相关理赔材料（须经当地中国使领馆认证）亲自回国办理，或委托代理人代办。

12、海外急难援助卡可提供什么帮助，如何办理？
答：A、可提供的帮助：（1）旅游前的咨询服务；（2）签证办理及防疫针的注射方面的咨询；（3）大使馆、领事馆的资料；（4）翻译人员咨询；（5）法律团体转介；（6）医生及医疗服务机构转介；（7）电脑医疗专家咨询；（8）紧急口讯传递；（9）安排“紧急医疗撤离”；（10）安排医疗遣返；（11）安排遗体遣返（9-11项由持卡人或其家属承担并预先支付所有费用）
　　B、办理方法：凡持有我公司发出的个人寿险有效保单的保户（投保人、被保人、受益人）和本公司员工，均可到当地平安公司寿险客户服务部申请办理，每张卡收取手续费10元。

13、客户能否自己指定保全员？怎样与保全员联系？
答：保全员是我公司专职售后服务人员，客户一般情况下不可以指定保全员。为加强售后服务工作，公司是按客户的分布区域及一定的内部管理规则，来分派保全员的维护工作。通常公司在交费的前一个月，给客户寄发缴费通知单，并打上相关保全员的姓名及联系电话。同时，客户也可打电话来公司询问。

14、如何交续期保费？
答：目前，交费方式有三种：（1）通过银行转帐（2）客户上门亲自到保险公司交费；（3）客户与公司联系，要求公司保全员上门收费。客户可根据自行情况，作出选择。

15、如何办理银行自动转帐？
答：目前，工商银行、农业银行等多家银行已开办代扣保险费业务。客户可自行选择银行办理活期储蓄卡，填写自动转帐付款授权书，也可委托业务员办理。

16、银行扣款成功，为何未收到缴费凭证（转帐收据）？
答：续期保费扣款成功后，公司会在半个月内给客户寄收据，但由于种种原因，如：村镇没具体门牌号码、新区通邮不畅、客户搬迁没及时告知公司或信件中途遗失等，客户可能会没收到收据，可亲自或委托他人到公司申请补发收据。